Top-10 telefoonergernissen van klanten

Lijkt mij niet zo moeilijk om rekening te houden met het volgende:

1.  Lange wachttijden
2.  Medewerkers met weinig verstand van zaken
3.  Veelvuldig doorverbinden
4.  Niet terugbellen
5.  Uitgebreide voice-response menu’s
6.  De klanten voor gek verslijten
7.  Veel woorden, weinig daden
8.  De klant blijkt bij een callcenter te zijn uitgekomen
9.  Dat kan niet…
10. Klant niet waarderen

bron: managersonline.nl